1. Alcance y objeto de las Condiciones Generales de la Tienda
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido y los demás elementos en él referidos, regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio Tienda Online EcoX por EcoXperience, con sede en HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230- 343 Penela, con el número único de registro e identificación de persona jurídica nº 514164450, con un capital social de 8889 €, en adelante denominado “EcoX”.

El Servicio consiste en brindar, a través de la dirección www.ecoxperience.pt, el acceso a la Tienda Online que, además de brindar información sobre un conjunto de productos y / o servicios, permite al Usuario, por medios electrónicos, solicitar los productos divulgados. en el mismo, bajo los términos y condiciones descritos en este documento.

El pedido de productos debe ser realizado por Usuarios de 18 (dieciocho) años o más (los menores de edad deben contar con la autorización de sus representantes). Los elementos e información transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos legales, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo el Usuario reclamar la falta de firma por incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información sobre el producto y el contenido
2.1 EcoX hará todo lo posible para asegurar que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán rápidamente corregidos cuando ocurran. Si compra un producto que tiene características diferentes a las presentadas en línea, tiene derecho a rescindir el contrato de compra según los términos legales aplicables (derecho de rescisión gratuita – ver punto 9).

EcoX hará todo lo posible para enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y por causas que son difíciles de controlar por EcoX, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible proporcionar ninguna. de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de realizar el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento se le presentará la posibilidad de cancelar el pedido con el respectivo reembolso si ya ha realizado el pago respectivo.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios puede ser cambiada en cualquier momento por EcoX.

3. Responsabilidades
3.1 Todos los productos y servicios vendidos en la tienda en línea EcoX están de acuerdo con la ley portuguesa.

3.2 La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados, sin embargo EcoX no será responsable de los daños sufridos por el Usuario y / o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que se originen por factores fuera de su control, es decir, cualquier deficiencia. o fallas causadas por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, el sistema informático, módems, software de conexión o cualquier virus informático o como resultado de la descarga a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar el equipo del Usuario. Si por cualquier motivo de un error en el acceso al sitio web de la Tienda en línea de EcoX es imposible proporcionar un servicio, EcoX no se hará responsable de ningún daño.

3.3 Las consultas de datos e información que se realicen en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando EcoX cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 EcoX no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el mal uso del Servicio que no sea directamente atribuible a él como dolo o negligencia grave.

3.5 EcoX no se hace responsable de las pérdidas o daños que se deriven del incumplimiento o funcionamiento defectuoso del Servicio cuando éste no le sea atribuible directa o indirectamente por dolo o negligencia grave, no siendo responsable en particular de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio; (ii) los daños causados ​​por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las infracciones a la propiedad intelectual, (iii) por incumplimiento o desempeño defectuoso resultante del cumplimiento de decisiones judiciales o autoridades administrativas o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o impredecible, externas a EcoX y que no pueden ser controladas por EcoX, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras , disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones fuera del control de EcoX que impiden o dificultan el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. EcoX no garantiza que:

i) el Servicio se proporciona de forma ininterrumpida, es seguro, no presenta errores o funciona de manera infinita;
ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumple con las expectativas del Usuario con respecto al mismo;
iii) cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio es utilizado por cuenta y riesgo del Usuario, quien es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o de cualquier pérdida de datos resultante de esta operación.
iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresada en estas Condiciones Generales.

3.7. El Usuario acepta que EcoX no se hace responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, datos, contenido o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario previamente avisó de la posibilidad de ocurrencia de tales daños), resultantes de:

i) el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
ii) la dificultad de obtener algún sustituto de bienes / servicios;
iii) acceso no autorizado o modificación a bases de datos personales.


4. Obligaciones del consumidor
4.1. El usuario se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;
ii) No utilice identidades falsas;
iii) Respetar los límites de orden impuestos.
4.2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por este motivo existe un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o eventual no entrega, el Usuario es responsable, y EcoX declina cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, EcoX se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro servicio puesto a disposición simultáneamente por EcoX al mismo Usuario; y también para no permitir que el Usuario acceda a cualquiera de los servicios proporcionados por EcoX en el futuro.

4.3. Está expresamente prohibido utilizar los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, con fines de reventa de bienes, a menos que EcoX lo autorice previamente por escrito.

5. Privacidad y protección de datos personales
5.1. EcoX garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Usuarios.

5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son indispensables para la prestación del Servicio por parte de EcoX. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario es de su exclusiva y total responsabilidad y puede dar lugar a la negativa a prestar el Servicio por parte de EcoX.

5.3. Los datos personales del Usuario serán procesados ​​y almacenados por computadora y están destinados a ser utilizados por EcoX en el contexto de la relación contractual y / o comercial con el Usuario y, si el Usuario lo autoriza, para la comercialización de sus productos y servicios.

5.4. De acuerdo con la ley aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o previa solicitud por escrito, así como el derecho a oponerse a su uso para los fines previstos en el número anterior. , y para tal fin, contactar con la entidad responsable del tratamiento de datos personales: EcoX.

5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el Servicio pueden circular en la red sin condiciones de seguridad, incluso corriendo el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para su efecto, y EcoX no se hace responsable de dicho acceso y / o uso.

Cancelación de orden
6.1 A petición del usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitando EcoX a través del número de teléfono o correo electrónico haciendo referencia al número de pedido, el cual será aceptado siempre que aún no haya sido procesado. Después del procesamiento, EcoX intentará entregarlo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

A los efectos de la cancelación, el Usuario debe proporcionar a EcoX la siguiente información:

a) Número de pedido
b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega


6.2 Por decisión de EcoX

EcoX se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del comprador. EcoX se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido o devolución, en caso de errores en los valores y / o características de los productos, cuando estos surjan por problemas técnicos o errores ajenos a EcoX.

7.Return (derecho de rescisión)
7.1. El Usuario, en el caso de ser consumidor, podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin exigir indemnización alguna, dentro de los 14 (catorce) días desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercitar este derecho, el Usuario podrá utilizar el borrador que se indica a continuación, debiendo indicar todos sus datos identificativos, el servicio suscrito que pretende resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse, por carta, devolviendo el bien comprado, o por otro medio de prueba adecuado y susceptible dentro del plazo definido anteriormente.

El consumidor deberá, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de comunicación de la resolución, devolver la mercancía a EcoX en las debidas condiciones de uso.

Borrador del formulario de rescisión gratuito (solo debe completar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)

– A EcoXperience Lda, HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela, Tlf 910229679:

– Mediante esta comunicación / comunicamos (*) que tengo / resuelto (*) de mi / nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien / para la prestación del siguiente servicio (*) – Solicitado el (*) / recibido en (*) –

Nombre del consumidor (s) – Dirección del consumidor (s) – Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se notifica en papel). (*) Tacha lo que no importa.

El paquete deberá devolverse completo, tal como se entregó y acompañado de toda la documentación recibida, es decir, los siguientes documentos: factura de venta y documento que acredite la recepción del producto. Los embalajes y documentos indicados deben enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:

Ecoxperience, Lda

HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costes respectivos con los gastos de envío serán de su responsabilidad.

7.2. Una vez recibida la devolución en EcoX, se devolverá al Usuario el importe correspondiente al importe pagado por el pedido (importe de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este monto no será reembolsado, es decir, el reembolso solo será por el monto realmente pagado.

7.3. El método de devolución del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En otros casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. De lo contrario, el reembolso se realiza mediante cheque a la dirección de facturación. La devolución se realiza hasta 14 días después de la recepción del testamento de libre resolución y la recepción de la devolución del bien.

7.4. En ausencia de alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá devolución del precio ni del franqueo, y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

8. Defecto de fabricación


8.1. En el caso de un “defecto de fabricación”, es decir, cuando se detecten defectos en los productos que, en principio, no entran dentro del alcance de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura. y el formulario “Pedido Cambio / Devolución del Producto” cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

Ecoxperience, Lda

HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costes respectivos con los gastos de envío serán de su responsabilidad.

8.2. Para que el producto pueda ser cambiado, debe asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, grifos, etiquetas) conteniendo todos los componentes que lo componen, en excelente estado de conservación.

8.3. En ausencia de alguno de los elementos antes mencionados, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado, no se realizará ningún cambio, y el producto será devuelto al Usuario.

9. Garantía

9.1. Todos los productos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

9.2. Los productos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 (dos) años. Este plazo se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y solo podrá ejercitarse previa presentación del certificado de garantía y / o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.

9.3. Equipo que ha excedido el período definido por el fabricante o tiene defectos causados ​​por desgaste anormal, instalación incorrecta, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad / líquido, uso de no originales e intervenciones técnicas por parte de personal no autorizado.

9.4. En caso de avería del equipo, y si está cubierto por la garantía, el Usuario podrá acudir con él, y el correspondiente comprobante de compra y / o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca.

9.5. Los accesorios cubiertos por la garantía, que se averíen, deberán enviarse, con el correspondiente comprobante de compra y / o garantía, a la siguiente dirección:

Ecoxperience, Lda

HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costes respectivos con los gastos de envío serán de su responsabilidad. El Usuario deberá solicitar siempre el Recibo CTT que acredite el envío del pedido.

9.6. Si el equipo se avería y esta avería no está cubierta por la garantía, el Usuario puede acudir con el mismo, y el correspondiente comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.

10. Propiedad intelectual
10.1. La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio proporcionado por el propio sitio web es responsabilidad de EcoX.

10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos afines, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, destaque, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos afines, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de estos contenidos solo pueden tener lugar bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.

10.4. El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos a que se refiere el párrafo anterior, es decir, abstenerse de realizar cualquier acto que pueda vulnerar la ley o tales derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualquier otro no autorizado. actos que tienen el mismo contenido que su objeto.

11. Condiciones de seguridad del servicio

11.1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, es decir, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos de la buena moral, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en contravención de lo dispuesto en la ley aplicable a la tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo además observar las reglas de uso del Servicio, so pena de que EcoX suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 14.

11.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas que puede ser utilizada por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecarga informática, por lo que EcoX no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.

11.3. EcoX tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga impredecible de los sistemas sobre los que se apoya o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o impredecible, ajenas a EcoX y que no puedan ser controladas por éste).

11.4. En caso de interrupción en la prestación del Servicio por motivos de sobrecarga impredecible de los sistemas en los que se apoya, EcoX se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.

12. Suspensión y desactivación del Servicio de Tienda
12.1. Independientemente de cualquier comunicación anterior o posterior, EcoX puede, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de poner el Servicio o parte del Servicio a disposición de uno o todos los Usuarios.

12.2. EcoX también se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio, en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso a que se refiere el punto 4 y otras a las que se refieren las Condiciones Generales;
b) Cuando EcoX cese el acceso a la Tienda, previo aviso 15 días antes de la fecha de terminación.
12.3. La suspensión o terminación del Servicio por parte de EcoX, de conformidad con los párrafos anteriores, no afecta el derecho del Usuario o de terceros a cualquier indemnización u otra compensación, y EcoX no puede ser considerado responsable o de ninguna manera gravado, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación, cancelación del Servicio.

12.4. En las situaciones descritas anteriormente, EcoX notificará al Usuario, con anticipación, para que el Usuario pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 (tres) días hábiles desde el envío del correo electrónico o información de disponibilidad en el página principal del Servicio.

13.Comunicaciones

13.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones que se realicen al Usuario en relación con el Servicio, incluida cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por teléfono.

13.2. El Usuario acepta recibir todas y cada una de las comunicaciones y / o notificaciones relacionadas con la Tienda Online, a la dirección, número de teléfono y / o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y / o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción “No recibir la Newsletter” registrada en cada Newsletter.

14. Configuración técnica
14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente número, EcoX podrá modificar el Servicio y / o las condiciones técnicas para su prestación, así como las respectivas reglas de uso, y comunicará dichos cambios al Usuario al menos 15 (quince) días en avance.

14.2. La versión actual de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web www.ecoxperience.pt

15.Comunicaciones

15.1. Siempre que EcoX lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y / o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular de forma remota las configuraciones de red.

15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los siguientes apartados, y teniendo en cuenta el carácter innovador del Servicio y las evoluciones tecnológicas a las que pueda estar sujeto, EcoX podrá modificar sus configuraciones técnicas siempre que lo considere conveniente para adaptarlo a posibles desarrollos tecnológicos.

15.3. Sin embargo, EcoX no garantiza al Usuario la realización de actualizaciones o mejoras en el Servicio.

15.4. Es posible que algunas actualizaciones o nuevas funciones del Servicio solo estén disponibles mediante pago por parte del Usuario y / o suscripción por parte del Usuario a Condiciones específicas de uso.

16. Quejas
16.1. El Usuario podrá someter los conflictos contractuales, a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o se establezcan legalmente, así como quejarse ante EcoX de actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2. La denuncia deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por parte del Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de EcoX, el cual deberá resolver la denuncia y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción.

Ley aplicable
El contrato se rige por la ley portuguesa.